Слышали разочарование в голосе потенциальных клиентов, когда они узнавали, что «мы не облако»! Повинуясь законам правильных продаж мы составили сложные скрипты, которые были призваны обработать это, как нам казалось, сложное и, чёрт побери, справедливое возражение. Но это только казалось. Все магические скрипты были перечёркнуты однажды заданным клиенту и потом не единожды повторенным вопросом «А почему вы хотите именно облачную CRM?» Ожидаемых аргументов про мобильность, доступ с утюга, привычный интерфейс браузера и независимость от конфигураций железа мы не услышали. Максимум, чего нас удостоили, было, по возрастающей доле: модно, у всех так, а чё и сопение в трубку.
Гораздо интереснее обстоят дела здесь, на Продажнике, где пользователи, роботы-партизаны, вендоры, мы сами и местные CRM-легенды не на шутку зарубались на тему облачных и десктопных CRM-систем. Иногда в темах робко пробивался опенсорс (справедливости ради, он тоже бывает облачный и десктопный, это другая градация). Сегодня, в немного пятничном посте мы расскажем, какие же бывают CRM и на чём их вертеть.
Итак, первое деление — по размещению: облачные и десктопные (серверные). Тут всё ясно из названия: облачные располагаются в облаке, десктопные — на какой-нибудь железяке (сервере или ПК-сервере) у вас в офисе.
Облачные CRM
Начнём с того, что облако — это тоже сервер и железяка, только вас это не волнует. Он стоит у вендора (крайне редко) или в дата-центре (почти всегда) и на нём хостится (находится) база данных вашей CRM. Вы же получаете (а чаще арендуете с ежемесячной абоненткой) только интерфейс — набор табличек, графиков, отчётов и форм, в который заносятся данные. Обрабатывают ся и хранятся эти данные там, в облаке, на удалённом от вас сервере.
Чем хорош облачный софт?
Не нужно заботиться об администрировании, всё делают люди вендора и люди ЦОД.
Можно зайти в CRM с любого компьютера, планшета, телефона по логину и паролю.
Кому-то удобно платить — по чуть-чуть каждый месяц, как за мобильник. Думаете, вендоры альтруисты? Не-а. Вы посчитайте цену владения CRM-кой в течение 2-3 лет и поймёте, что чуть-чуть формирует сумму, превосходящую разовое внедрение.
Привычный web-интерфейс.
Кстати, заметили, что большинство облачных CRM не имеют «канонических» модулей KPI, склада, зарплаты, но зато включают всяческие новомодные штуки типа интеграции с соц.сетями и чатами. И это не потому что всем так нужна функциональность — это потому что у всех соцсетей и чатов есть замечательные API (программные мостики), которые легко коннектятся к логике новомодных CRM, написанных на JS, PHP и прочих web-языках (что-то мы увлеклись).
Чем плох облачный софт?
Дорогой, как уже было сказано выше.
Зависимость от скорости Интернет-соединения (при медленном интернете или разрывы вносимых данных могут теряться, а работа встаёт). И это не высосанная из пальца проблема — в регионах и даже в некоторых бизнес-центрах столиц (по коммерческим соображениям) Интернет медленный и нестабильный.
Облако — это отношения в треугольнике: вендор, ЦОД и вы. Вероятность ошибок растёт. Кстати, ЦОДы подвержены блэкаутам и различным неприятностям — данные могут повреждаться, если нет бэкапов (за отдельную плату, само собой).
Облако почти не дорабатывается (но есть дорогие исключения) — пользуетесь системой, как есть.
Ну и наконец, облако небезопасно с точки зрения хранения данных (тут могут быть как заказные взломы, так и сливы ваших сотрудников — причём такие, что вы и не узнаете, где дыра).
Однако небольшую компанию без особо ценных данных, стартап, дизайнерское бюро такая CRM вполне удовлетворит.
Десктопные CRM
(мы тут сейчас объективно о самих себе поговорим — RegionSoft CRM :-))
Чем хорош десктопный софт?
Софт ваш навсегда — вы платите за проект внедрения и лицензии становятся вашими, нет никакой абонентской платы. Это дешевле облака. (Кстати, для адептов платежей понемногу и для сомневающихся в Регионсофт есть аренда и рассрочка).
Доработка таких систем делается довольно быстро и просто — причём можно запрашивать самые сложные доработки, были бы деньги. Ну и, конечно, есть конфигуратор с дизайнером отчётов и ещё несколько средств кастомизации.
Безопасность вплоть до параноидального режима. Можно ставить защиту на уровне прав пользователя, системы, ПК, USB-порта, сервера, да хоть сервер в стену вмонтировать.
Прозрачность отношений — работа проходит напрямую с вендором, без третьей стороны.
Развитая функциональность. Почему десктоп гораздо мощнее большинства новых облачных CRM? Разработка длится по 10-15 лет (у нас 15 как раз скоро). И за это время мы успели наплодить интересных фич. Ну, к тому же, мы менее массовый продукт и подход к клиенту индивидуальный, а значит, общаемся с заказчиком очень тесно и чутко видим новые потребности. Накапливаются — и в продакшен.
Чем плох десктопный софт?
Требует администрирования, правда, совсем небольшого — начинающий системный администратор или толковый продажник справится. Если нет — то у нас есть услуга технической поддержки. Она у всех есть.
Немного тяжеловатый интерфейс — не будем углубляться в дебри программирования и библиотек. Серьёзный корпоративный софт, как правило, имеет несколько перегруженный интерфейс (если не верите, посмотрите на SAP и Salesforce). Лично у нас есть ещё одна причина: переработка дизайна стоит дорого и это ляжет в стоимость лицензий. А наш принцип — минимально экономически обоснованная наценка.
Разрушим немного мифов (тут уже конкретно о нас).
Базу данных покупать отдельно не надо — мы работаем под лёгкой, очень быстрой и опенсорсной СУБД Firebird.
Отклик системы очень быстрый.
Для CRM не нужны дорогие конфигурации сервера — в небольших конторах хватит отдельного ПК.
Есть механизмы удалённой работы.
Есть свой встроенный почтовый клиент и звонилка для IP-телефонии (софтфон), интеграция со Skype тоже есть.
Мобильная работа возможна в режиме TRA с любого мобильного устройства (технология Remote Desktop).
Вот такое вот беглое сравнение. Если хотите узнать больше о доработке, то можете почитать пост на Хабре про доработку — https://habrahabr.ru/post/277791/
Ответы на 30 роскошных вопросов про CRM на Мегамозге — https://megamozg.ru/post/22536/
Ну а вопросы, пожелания, комментарии, резкие высказывания и прочее ждём в комментариях, по официальным каналам, а также в чате Jivosite на сайте RegionSoft (в выходные можете оставить сообщение, мы всё читаем).
Кстати, Jivosite с CRM мы тоже заинтегрировали — так что, если кому надо и это, пишите-звоните.
В следующей серии — про правильное внедрение! Оставайтесь с нами:-)
Онлайн CRM системы представляют собой совершенную концепцию управления упреждающими взаимоотношениями с покупателем. То есть система в первую очередь ориентирована на потребности клиента и совершенствование продаж.
Облачная CRM система для автоматизации бизнеса.
Попробуйте бесплатно уже сегодня и зарабатывайте больше!
Если сказать проще, то CRM представляет собой единый сервис, предназначенный для организации совместной работы и продаж. Система берёт на себя весь процесс обслуживания клиента: начиная от первого обращения и заканчивая подписанием договора.
Облачная CRM-cистема позволяет вести полноценную клиентскую базу. При этом база будет доступна в любое время и с любого компьютера. А это означает, что в случае необходимости можно обратиться к базе и найти необходимого клиента, ознакомиться со всеми данными.
Вся информация по клиенту и сделкам хранится в одном месте. В карточке клиента можно отыскать не только контактные данные, но и множество другой полезной информации: историю переговоров, переписку по электронной почте и многое другое.
Полноценная карточка клиента позволяет быстро вникнуть в ситуацию и отыскать оптимальное решение. При этом клиент не ощутит ровным случаем никакого дискомфорта в обслуживании.
CRM-системы обладают функцией разграничений прав доступа. А функция резервного копирования выступает гарантом того, что данные в любом случае останутся в целости и сохранности.
Своевременно получать информацию чрезвычайно важно для менеджера. У любого клиента есть дата следующего контакта, когда с ним необходимо связаться. Система своевременно напомнит, с каким именно клиентом, и по какому конкретно вопросу необходимо пообщаться. При этом уведомления могут приходить не только в самой системе, но и дублироваться на электронную почту или приходить в виде СМС на мобильный телефон.
Все данные по тому или иному клиенту можно без проблем распечатать, что очень удобно при составлении квартального отчета или при подготовке к очередной встречи с клиентом .
Cистема позволяет хранить в одном месте множество информации. А при запросе данные выдаются в структурированном и удобном для восприятия виде.
Позволяет мгновенно информировать клиентов об акциях, специальных предложениях и новых товарах.Функционал системы позволяет осуществлять не только традиционную email-рассылку, но и оповещение через SMS-сообщения.
Всего за последние несколько лет популярность SaaS-решений выросла в несколько раз. Суть модели SaaS сводится к тому, что у потребителя нет необходимости приобретать дорогое лицензионное программное обеспечение.
Платить приходится только за сам сервис. То есть клиент платит за аренду того или иного программного обеспечения. Преимущества этой модели наиболее ощутимы для малых и средних предприятий. Это обусловлено следующими факторами:
К тому же обеспечивает регулярное автоматическое обновление софта и позволяет в любой момент расширить/урезать функционал программного обеспечения. Управлять программным обеспечением предельно просто.
Облачные CRM облают тем же функционалом, что и пакетные. Но при этом позволяют неплохо сэкономить. Соответственно, напрашивается логичный и простой вывод: нет смысла платить больше, если можно этого не делать. Сэкономленные деньги можно инвестировать в дальнейшее развитие бизнеса.
Класс365 - это нечто большее, чем CRM в традиционном понимании этого термина. Программа обеспечивает комплексный подход к управлению бизнесом и позволяет организовать полноценный управленческий, складской и торговый учет. При этом система позволяет получать все данные в режиме реального времени.
Отдельно стоит отметить повышенную безопасность, что обеспечивается сложной многоступенчатой системой защиты конфиденциальных данных.
Основные достоинства и особенности системы CRM Класс365:
CRM Класс365 позволяет заменить множество программ, обладающих ограниченным функционалом. В итоге, предприятие получает возможность максимально качественно и эффективно решать производственные задачи и при этом неплохо экономить.
Данные маркетинговых исследований позволяют сделать вывод, что в ближайшие годы популярность облачных онлайн CRM систем будет неуклонно расти. А вы можете уже сегодня испытать однопользовательскую версию этого программного продукта абсолютно бесплатно. Отдельно следует отметить, что срок бесплатного пользования системой не ограничен.
Ограничено только количество документов, которые может создать пользователь. В бесплатной версии можно создать не более 300 документов. При небольшом обороте этого более чем достаточно. Снять ограничение или изменить количество пользователей можно в любой момент, перейдя на тариф "Профессиональный".
Аналитики уже давно подсчитали, что компании, предпочитающие работать без автоматизированных систем, ежегодно теряют не менее 30% прибыли. Не нужно быть математиком, чтобы подсчитать выгоды, которые дает бизнесу онлайн CRM-система Класс365 . Не теряйте время впустую! Убедитесь сами в том, что сделать свой бизнес организованнее и прибыльнее совсем нетрудно!
Это мощное и удобное комплексное решение для управления отделами продаж, маркетинга и сервиса в вашей компании, поставляемое как облачный сервис и предлагающее такую же функциональность, как ПО, размещенное на вашей инфраструктуре.
Microsoft Dynamics CRM Online является частью облачного решения и распространяется как услуга, а значит, вложенные вами средства будут приносить прибыль быстрее. Низкие стартовые инвестиции, малые затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры, возможность добавлять пользователей и новые службы — все это поможет вашей компании добиться успеха.
Отраслевые облачные решения «КОРУС Консалтинг»:
Позволяет дистрибуторским и торгово-производственным компаниям в кратчайшие сроки и без больших инвестиций начать работу с CRM-решением.
Мы предлагаем различные варианты размещения облачной CRM-системы, которые в полной мере отвечают требованиям законодательств РФ и ЕС.
Дата-центр в Европе
Все данные размещаются в высокозащищенных европейских центрах данных (Дублин, Амстердам), принадлежащих и управляемых корпорацией Microsoft. Соглашение об уровне обслуживания подразумевает доступность серверов в течение 99,9 % времени с финансовыми гарантиями.
Дата-центр в России
Для российских компаний в связи с требованием законодательства о хранении персональных данных российских граждан на территории страны (ФЗ-242), который вступил в силу 1 сентября 2015 года, данные хранятся в российском ЦОД.
Мощности дата-центра (DataSpace) в данном случае предоставляет наш партнер, московская компания Infobox, один из участников партнерской программы Microsoft Cloud OS Network. Специалисты Infobox контролируют всю сетевую и серверную инфраструктуру 24 часа в сутки и обеспечивают стабильность работы независимо от внешних обстоятельств. За 4 года существования доступность дата-центра компании составила 100%.
Дата-центр DataSpace соответствует мировым стандартам надёжности и отказоустойчивости уровня Tier III Facility, что гарантирует надёжность и непрерывность ваших бизнес-процессов. Дата-центр находится недалеко от станции метро Таганка, в отдельно стоящем 4-х этажном здании, вмещающим 12 машинных залов на 1000 стоек. Его площадь составляет 6200 кв.м.
Гарантия, подтвержденная проектами
Microsoft Dynamics 365: CRM используют более 4 млн. пользователей в 80-ти странах мира, более 40 тысяч компаний от малого бизнеса до международных корпораций. При этом 80% новых заказчиков компании Майкрософт выбирают облачный CRM.
Надежный дата-центр - ситуация всегда под контролем
Что бы вы ни выбрали - размещение данных в Европе или в России - вы можете быть уверены в сохранности вашей информации, бесперебойности работы и доступности CRM-системы. Вся сетевая и серверная инфраструктура находится под контролем 24/7. Доступность дата-центров составляет от 99,9% до 100%.
Всегда на связи
Сотрудники отдела технической поддержки ответят на ваш вопрос гарантированно в течение часа, проведут диагностику вашего оборудования, перезагрузят или настроят сервер и подключат необходимые вам дополнительные услуги в любое время суток.
Вся функциональность в облаке
Полнофункциональная CRM-система поможет управлять продажами, маркетингом и обслуживанием, отслеживать эффективность коммерческих отделов, выполнение KPI и вовремя принимать корректирующие меры. Вся функциональность Microsoft Dynamics 365: CRM доступна в облаке.
Проще некуда
Простые и интуитивно понятные интерфейсы и сценарии использования системы, расширенные средства аналитики и технологии совместной работы Microsoft Dynamics 365: CRM формируют уникальную рабочую среду, которая способствует слаженной и эффективной командной работе всех подразделений компании: специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.
09.09.2016
Облачные программные решения по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) с каждым днем становятся все более востребованными среди компаний, использующих продукты этого класса. Популярность веб-модели развертывания CRM обусловлена тем, что она позволяет заметно сократить объемы первоначальных затрат по сравнению с традиционными системами, устанавливаемыми на площадях заказчика. Кроме того, поскольку доступ к облачным системам осуществляется через интернет с использованием практически из любого браузера, работать с ними можно из любой точки земного шара, где есть широкополосный интернет.
Рост спроса на эти системы не мог не привести к заметному расширению предложения, и сегодня список поставщиков облачных CRM регулярно пополняется новыми именами, а линейка продуктов - новыми моделями. Возможных вариантов представлено на рынке так много, что задача поиска решения, которое бы наилучшим образом отвечало потребностям конкретного заказчика, может оказаться весьма и весьма непростой. Цель этой статьи - дать потенциальному покупателю web-CRM понимание как современного рынка, так и представленных на нем продуктов.
Основным отличием облачного ПО для управления взаимоотношениями с клиентами от его традиционного собрата, является модель развертывания. Используя традиционные CRM-решения, компании должны приобрести собственные сервера и разместить их в своих дата-центрах или офисах. Для обслуживания этих систем нужно нанять IT специалистов, в задачи которых входит администрирование, обновление и техническое обслуживание серверов. Решение на базе облачных технологий (Web-CRM), даже самая простая CRM для малого бизнеса снимает с компании эти задачи, поскольку софт устанавливается на удаленном сервере. Такой вариант системы также заметно сокращает первоначальные инвестиции, так ка вместо одноразовой покупки «железа» и ПО, клиент ежемесячно оплачивает аренду серверов по выбранному тарифному плану.
На рынке сегодня представлено два типа веб-систем:
Провайдеры приложений действуют по известной модели «клиент / сервер», в которой пользователи скачивают клиентскую программу на свои компьютеры, а поставщик услуги осуществляет хостинг данных на удаленном сервере. Только компьютеры с установленным клиентским софтом могут работать в CRM приложением.
С другой стороны, браузерные системы позволяют пользователю получить доступ к данным из любого интернет-браузера, без предварительной установки на компьютер каких бы то ни было программ. Очевидным преимуществом браузерных систем является то, что они доступны потребителю из любой точки мира, а информация в них будет представлена клиенту в привычном формате. Многие провайдеры приложений также предлагают возможность доступа к информации через веб-браузер, но этот метод у них часто работает намного медленнее, а пользовательский интерфейс для онлайн доступа выполняется в существенно упрощенной форме с сокращением функциональных возможностей.
Облачные CRM системы заметно повышают гибкость работы компании на всех этапах - продажи, обслуживания клиентов и маркетинга. Например:
Несмотря на то, что конкретный набор функций от системы к системе меняется, есть у них и общие возможности, среди которых:
Сокращение расходов. Переход на облачные технологии снижает затраты компании на IT. Переведя все свои данные в облако, предприятие будет хранить их на удаленном сервере, который администрируется и контролируется опытным ИТ-персоналом. Здесь регулярно создаются резервные копии данных и своевременно выполняются все необходимые обновления и техническое обслуживание.
Простота использования. Поскольку программное обеспечение теперь доступно через веб-браузер, все данные выводятся на экран компьютера в привычном для пользователя формате веб-страницы. Это позволяет снизить затраты на обучение персонала и, как правило, заметно улучшает общее впечатление пользователей от работы с программой.
Удаленный доступ. Операции современного бизнеса очень редко на 100 процентов выполняются в офисе. Многие специалисты по продажам, маркетингу или обслуживанию клиентов значительную часть своего рабочего времени проводят вне рабочих кабинетов. Поэтому для них так ценна повсеместная доступность облачных систем. Многие CRM сегодня также предлагают мобильный доступ к свои ресурсам, что еще больше упрощает работу с ними, позволяя выполнять ее буквально «на ходу».
Цена решения. Традиционные системы CRM, размещаемые на объектах пользователя, с самых первых дней обходятся покупателям весьма недешево, поскольку им приходится покупать оборудование, оплачивать его установку и настройку и затем нанимать квалифицированный персона для его обслуживания. Облачные же системы предлагают заказчикам на основе абонентской платы. По сути, клиент платит только пока использует CRM. В результате компании могут избежать крупных капитальных затрат.
Потенциальной проблемой, связанной с использованием облачных систем, является надежность интернет-подключения. Если канал связи выходит из строя, то компания теряет доступ к важной информации о клиентах, и процесс продаж прерывается. Это может превратиться в реальную головную боль, если интернет в офисах компании не очень надежен. Кроме того, облачные системы CRM бывает довольно сложно настроить под определенные потребности конкретной компании или заданного сегмента рынка, хотя в этой области мы постоянно наблюдаем расширение возможностей кастомизации.
Прежде, чем приступать к выбору нужного именно вам программного обеспечения CRM, имеет смысл определить, к какому типу клиентов относится ваша компания. Аналитики выделяют три категории бизнеса, и почти все покупатели систем управления взаимоотношениями с клиентами попадают в одну из этих категорий:
Малый бизнес. Многие малые предприятия ищут возможность модернизировать имеющиеся у них системы e-mail маркетинга или системы управления контентом. Скорее всего, они постепенно растут и, следовательно, им требуются все более сложные функции CRM, такие как тикеты клиентской поддержки, генерация лидов и автоматизации продаж (SFA). Многие малые предприятия выбирают для себя облачные системы из-за небольшой стоимости и простоты развертывания.
Лучший в своем классе. Несмотря на то, что софт для управления взаимоотношениями с клиентами можно приобрести как единый пакет программ, в его состав входит несколько основных приложений, и каждое из них можно приобрести как отдельный элемент. К базовым функциям CRM относятся модули: автоматизации продаж, автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов, справочной службы, колл-центр и управление данными. Некоторые компании из категории «лучший в своем классе» предпочитают остановить свой выбор только на одном из вышеперечисленных модулей, «затачивая» его возможности под свои конкретные области рынка.
Крупные предприятия. Крупные организации, как правило, предпочитают использовать облачные системы с широким спектром функций, которые могут быть легко интегрированы в имеющийся на предприятии пакет планирования ресурсов (ERP). В большинстве случаев этих покупателей больше волнует возможность интеграции той или иной CRM, чем ее специфические особенности. К счастью, большинство современных облачных CRM можно легко интегрировать с популярными сегодня ERP-пакетами.
Потерялись данные? Восстановим
Рост спроса на web-CRM не мог не привести к заметному расширению предложения, и сегодня список поставщиков облачных CRM регулярно пополняется новыми именами, а линейка продуктов - новыми моделями. Возможных вариантов представлено на рынке так много, что задача поиска решения, которое бы наилучшим образом отвечало потребностям конкретного заказчика, может оказаться весьма и весьма непростой. Цель этой статьи - дать потенциальному покупателю web-CRM понимание как современного рынка, так и представленных на нем продуктов.
Подобрать подходящую CRM для бизнеса – дело непростое. На российском рынке их несколько десятков. Есть программы для крупных компаний, есть системы для небольших фирм. Есть CRM для торговли, а есть – для услуг. А еще бывают облачные CRM-системы и локальные. В чем между ними разница, поговорим в этой статье.
О чем вы узнаете:
Для малого бизнеса название «CRM-система» не является незнакомым словом. Однако немного фирм могут извлечь из программы значительную выгоду. Немногие знают, какое решение лучше всего соответствует их бизнес-модели.
CRM-система – это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает установить с ними более тесные связи, обеспечить профессиональное обслуживание, продавать больше и развивать бизнес.
Другими словами, CRM – это маркетинговая технология, используемая для управления, анализа и быстрого реагирования на взаимодействие с текущими или будущими клиентами.
Начало развития CRM-систем датируется серединой 80-х и началом 90-х годов, когда в США возникли «системы управления контактами (CMS)». Этот тип программного обеспечения использовался для обычного хранения и поиска контактной информации.
Далее программа развивались. Внимание в бизнесе фокусировалось уже не на простом хранении контактов, а на управлении и улучшении отношений с этими клиентами. При этом управление контактами превратилось в управление взаимоотношениями с клиентами.
Отлично иллюстрирует то, как CRM может помочь развитию бизнеса, история одного из премиальных турагентств в Латинской Америке, которую озвучила компания Nucleus Research.
Туристическое агентство установило CRM-систему на свои компьютеры в начале 2000-х. Программа действительно помогла развитию: менеджерам было просто ориентироваться в запросах и в несколько кликов узнать все об обратившемся в агентство: о членах его семьи, личных предпочтениях и странах, где клиент побывал.
Однако бизнес-ландшафт менялся, «на пятки» наступали молодые и энергичные агентства. Компания старалась подстраиваться под запросы рынка, развивая свою CRM-систему. В итоге программа, установленная на компьютеры, начала очень долго загружаться, тормозить и стала препятствием для дальнейшей работы менеджеров.
Владельцы турагентства заменили CRM-систему на облачную, и окупаемость инвестиций превысила 270%. Причин несколько:
Из истории видно, что существует два основных типа CRM-систем, доступных для бизнеса:
Впервые облачные CRM-системы появились в середине 2000-х годов в США.
Про ТОП-16 бесплатных CRM-систем
В России сложилась ситуация, что крупные компании более или менее просто тратят деньги на новое программное обеспечение, а малый бизнес считает каждую копейку.
Малые организации требуют от программного обеспечения немногого:
Всем перечисленным качествам соответствует облачная CRM-система Бизнес.Ру. Она идеально подходит для торговли, так как включает еще и систему товарного учета. CRM-систему Бизнес.Ру можно использовать и для услуг.
Если же вы пока не определились в своем выборе между облачной и локальной CRM, читайте подробный разбор ниже.
Название «облачная CRM» означает, что программное обеспечение системы управления взаимоотношениями с клиентами размещено в облаке. Доступ к облачной CRM можно получить через Интернет, что упрощает работу пользователей с одной и той же информацией.
Подробнее об автоматизации работы с клиентской базой
Поскольку информация хранится в облаке, владелец бизнеса может просматривать информацию о клиентах на ходу, получая доступ к данным CRM через мобильный телефон или планшет.
Установка CRM больше не является сложным процессом. По сути, начать работу в облачной CRM-системе вы можете за 10-15 минут. Нужно лишь подключение к интернету.
Не надо платить за обслуживание оборудования, сервера и иметь постоянного ИТ-сотрудника на месте, беспокоиться о переносе данных или даже обновлениях – все это делается удаленно компанией, поддерживающей облачную CRM.
Круглосуточная доступность – безусловно, самое большое преимущество облачной CRM.
Представьте себе, что вам нужно сделать три срочных звонка, связанных с продажами, а вы еще не приехали в офис из-за пробки. С облачной CRM можно начать работу со смартфона прямо из автомобиля (не забудьте только припарковаться, если вы за рулем).
Облачная CRM-система предоставляет доступ к контактам и истории взаимоотношений с клиентами из любой точки мира – в офисе, в поезде, в кафе, дома; и на любом устройстве – будь то настольный компьютер, ноутбук, смартфон или планшет. Нужен только интернет.
Малому бизнесу облачная CRM дает гибкость и свободу.
Облачная CRM-система Бизнес.Ру позволяет создавать подробную и функциональную клиентскую базу, отслеживать всю историю взаимодействия с клиентами, назначать задачи сотрудникам, работать с договорами и отправлять SMS и Email из любого документа в один клик.
Использование облачной CRM – процесс простой. Сначала вы оплачиваете программу по фиксированной цене. Есть вариант установки и бесплатной CRM. Далее вы входите в систему и просматриваете инструкцию, как заполнять контакты и строить воронку продаж, как делать звонки и рассылку.
Что касается обслуживания системы, то оно предоставляется поставщиком.
Большинство облачных CRM доступно для малого бизнеса. Как правило, ИП и фирмы с небольшой выручкой не выделяют большие суммы денег на покупку пакета программ, а предпочитают небольшие регулярные платежи. Это еще одна причина, по которой решение облачной CRM является оптимальным для малых предприятий.
Как правило, облачная CRM-система работает по модели подписки. Ее можно оплатить на 1-2 года сразу, но можно – на пару месяцев, что снижает размер первоначальных вложений. Следовательно, снижает риск.
Кроме того, нет никаких скрытых затрат, таких как покупка дополнительного оборудования. Надо просто платить фиксированную ежемесячную плату за пакет CRM-системы, которая может составлять всего 500 рублей в месяц (а может не стоить ничего).
Например, так выглядят тарифы Бизнес.Ру для одного пользователя:
Для торговых компаний и магазинов:
Очень серьезная проблема для всех, кто использует веб-системы хранения информации, – это, конечно, безопасность. Иногда компании опасаются использовать облачное решение именно из-за вопросов сохранения данных.
Однако все организации, предлагающие CRM-системы онлайн, очень серьезно относятся к вопросам безопасности. Им не безразлична репутация, а ведь именно они несут ответственность за защиту конфиденциальной информации.
Уровни информационной безопасности в компаниях, предлагающих облачные решения, намного выше, чем у подразделения системных администраторов в небольшой фирме.
Поставщики облачных решений предлагают:
Если вы будете использовать надежные пароли для входа в систему и менять их регулярно, вашим данным ничего не будет угрожать.
Выше было сказано о резервном копировании, остановимся на этом подробнее, так как надежность работы – одно из главных требований CRM-системы.
Если программа устанавливается на компьютер, то все зависит от его работоспособности. Страшно представить, что случится в случае сбоя.
В облачной CRM ситуации сбоя практически никогда не возникают, поскольку все части облака резервируются.
Это означает, что каждый компонент системы, в том числе хранилище данных, имеет несколько копий в облаке.
Следовательно, при выходе из строя системы (такое практически не происходит, но вдруг!) данные останутся в целости.
Предложений CRM-систем на российском рынке достаточно, и с легкостью можно найти ту программу, которая подойдет для конкретного бизнеса. Например, CRM-система Бизнес.Ру – идеальное решение для управления контактами торговых компаний, так как она совместима с товароучетным сервисом и кассовой программой.
Другая возможность CRM-системы – расти по мере развития бизнеса. Можно начать с использования ограниченного количества функций, а затем расширять возможности CRM при росте бизнеса.
Добавить дополнительные функции можно за считанные минуты – не придется ждать, пока для этой цели будет написана новая программа.
Кроме того, облачное программное обеспечение обычно совместимо с другими продуктами и услугами – как почтовых клиентов, так и продуктов Office (в частности, Excel для выгрузки информации).
Именно эта совместимость делает облачную CRM-систему еще более подходящим выбором для небольших и средних компаний.
Есть два спорных вопроса применения облачной CRM для бизнеса.
Первый – необходимость доступа к интернету. Для большинства территорий РФ постоянное интернет-соединение – не проблема. Однако, если менеджер собирается работать в программе в командировке, то внезапное отсутствие стабильного интернета вызовет сложности в работе.
Для решения этой проблемы в CRM от Бизнес.Ру предусмотрена возможность работы в автономном режиме, без подключения к интернету.
Второй недостаток – сложность перехода от одного поставщика услуг к другому, так как большинство сервисов не имеют стандартов. Придется загружать данные в таблицы в Excel, а потом переносить их в новую облачную систему.
Облачные системы уверенно захватывают рынок. При этом есть те, кто пользуется локальными (установленными на компьютер) CRM-системами.
Преимущества локальной CRM-системы:
Недостатки локальной (коробочной) CRM:
Таким образом, универсального решения нет. Облачная CRM подходит для малого бизнеса, так как затраты на внедрение ее небольшие. Не устроили функции в начале работы – можно подобрать более удобное решение, перейти к другому оператору.
Коробочная CRM – решение для больших предприятий, которым важна функция собственного администрирования. Например, локальные CRM используют банки или бюджетные учреждения.
Выбирая систему, ориентируйтесь на специфику бизнеса. Например, если вы занимаетесь риэлторским бизнесом, выбирайте CRM, которую можно интегрировать с базой недвижимости. Если занимаетесь торговлей – обратите внимание на .
